Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución (desistimiento)

El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos, sin necesidad de indicar motivo, salvo las excepciones previstas legalmente y recogidas en esta política.

2. Productos susceptibles de devolución

  • Café y chocolate:

    • Se aceptan devoluciones únicamente cuando los productos estén sin abrir, sin desprecintar, en perfecto estado y dentro del plazo de 14 días desde la recepción.

    • No se aceptarán devoluciones de café o chocolate abiertos o manipulados por razones de protección de la salud e higiene.

  • Artesanía (por ejemplo, pulseras):

    • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

    • Si el producto llega dañado o defectuoso, se recomienda notificarlo a AlmAmericas en las primeras 48 horas desde la recepción para gestionar la incidencia con mayor eficacia (por ejemplo, frente a la empresa de transporte).

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el Cliente debe:

  1. Escribir un correo a admin@almamericas.com indicando:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • Productos a devolver

    • Motivo de la devolución (opcional para desistimiento; necesario si se trata de producto dañado o incorrecto)

  2. AlmAmericas responderá con las instrucciones para el envío de la devolución y, en su caso, la dirección exacta de entrega (por defecto será la misma que el domicilio fiscal):

    • Calle Jose Loredo Aparicio 1, 1I, 33930, La Felguera, Asturias, España

4. Gastos de devolución

  • En caso de desistimiento por decisión del Cliente (sin error de AlmAmericas):

    • El Cliente asumirá los gastos directos de envío de la devolución.

  • En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío imputable a AlmAmericas:

    • AlmAmericas asumirá los gastos de devolución o propondrá una solución equivalente (recogida, reemplazo, vale, etc.), de mutuo acuerdo con el Cliente.

5. Condiciones del producto devuelto

Los productos deberán devolverse:

  • En su embalaje original, con etiquetas y accesorios incluidos.

  • Sin daños ni signos de uso indebido.

  • En el caso de alimentos, sin desprecintar y en perfecto estado.

AlmAmericas se reserva el derecho a no aceptar la devolución si, tras la recepción, se comprueba que el producto no se encuentra en las condiciones indicadas.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado de los productos, AlmAmericas procederá al reembolso en un plazo razonable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío estándar abonados inicialmente. Los gastos adicionales por modalidades de envío especiales (urgente, express, etc.) no serán reembolsados, salvo que así lo establezca la normativa aplicable.

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